电话营销话术（优秀30篇）
电话销售人员要在前20-30秒内，所谈内容就要引起客户的兴趣，否则客户会走神和不耐烦，甚至直接挂断。短短的几十秒钟，要说点什么，才能抓住客户的心呢？
明确打电话的目的 1
打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。所以说打电话给客户不是目的，而是联系到目标客户，获得面谈的机会，进而完成销售。
电话营销话术 2
电话营销的三个难点：
1、怎样让顾客把我们的话听完而不挂电话？
2、怎样让顾客对我们宣讲的内容感兴趣？
3、怎样让电话营销不影响顾客的心情反而还能增加品牌美誉度？
围绕电话营销的三个难点，今天给大家讲解第一个难点的破解之法，如何让顾客把我们的话听完而不挂电话。
大多数导购员在进行电话营销时，因为缺乏专业的培训，往往都是拿着活动细则的宣传单或简单的话术资料就开始打电话，而打电话时往往都是照着稿子念。这种情况一般在我们自报家门之后就会被顾客挂掉电话。
家具活动电话营销话术
一：声东击西法
声东击西法的核心就是不要直接自报家门。大多数导购员在电话营销时一来就说自己是xx家具的导购员，话未说完就被顾客挂了电话。作为普通老百姓而言，接到自称是某某公司的电话时，都会把这类电话归无骚扰电话，所以我们对消费者就必须采取“声东而击西”的方法来应对。
我最常使用的声东击西法如下：
导购：您好，请问您是某某小区的业主吗？
顾客：嗯，是的。
导购：您好，我是我们小区业主委员会的。现在我们业主委员会有一个活动，可以免你半年物业费，请问你感不感兴趣。
顾客：什么活动呀？
导购：你现在刚好买了我们小区的房子，装修入住需要买家具，我们和xx家具有一个活动，你在xx家具报我们小区业主委员会的话可以给优惠，优惠下的钱足够半年物业费的了。
声东击西法的要点就在于我们把顾客认为是骚扰的电话，转变为顾客觉得是对他有益或有关联的电话。这种情形下顾客一般都不会挂我们的电话，类似的还有快递公司的电话顾客也不会轻易挂掉。
一、顾客进店时
1、普通顾客
直接式 “随便看一下，XXX专卖”
问候式“欢迎光临，XXX专卖”
开放式“喜欢哪个款式可以看一下”“喜欢哪种风格，我帮您推荐一下”
推介式“这个颜色比较适合您的`装修风格”“这些都是今年的新款”
兼顾式“稍等一下，我马上就来”“您先选一下颜色，选好了再叫我”
打破沉默式“喜欢吗？喜欢的话来打开看看，这是特价品”
2、老顾客
寒喧式“好久不见，又苗条啦！”“外面风很大吧？累不累？”
直呼其姓“X大姐，很高兴再次见到你”“X小姐，越来越漂亮靓了！”
职务称呼“X总，难得您来一次”“X先生，气色很不错！”
亲昵招呼“大姐，带着小宝贝来的呀！”“阿姨，先歇会吧！”
二：利益吸引法
用利益吸引消费者也是比较常用的方法之一，关键是看利益是否能打动消费者。利益吸引法的核心是一开始就强调对消费者有实际性的好处，比如说有精美礼品赠送、有现金或礼品竞猜等。而具体操作时则需要一边向顾客提问式的进行调研，一边引导顾客对产品或品牌进行了解。难点在于经销商操作过程中是否兑现礼品或者是否愿意承担费用。
操作案例如下：
导购：您好，我是xxx的工作人员，想对您进行一个电话拜访，并赠送您一份价值198元的精美礼品。
顾客：......
导购：（讲解本次营销活动的细则）
导购：请问您对我们的活动感兴趣吗？您现在已经获得了198元精美礼品的抽奖资格，请您于活动当天到达现场，我们将在现场由公正处的人员抽出198元-4999元的礼品或现金，您的抽奖编号为XX号。
三：煽情、同情法
煽情、同情法的核心要点在于利用顾客的同情人、同理心来打动顾客。操作时因人而异，但对于大多数顾客而言，煽情、同情法至少都不
操作案例如下：
导购：您好，请问您是XX先生吗？我是XX中学（大学）的实习学生小X，我现在在xx进行社会实践，工作是通过电话向顾客介绍我们的品牌和产品，请问您能给我一个机会让我完成这项社会实践任务吗？
需要注意的是，在运用第三种的过程中，我们要掌握好度。
问问题的步骤： 3
①问一些简单容易回答的问题；问YES的问题；问二选一的问题；能用问的尽量少说。
②事先想好答案。
电话营销话术 4
错误案例
案例一
客户经理：“您好，陈小姐，我是XX银行XX支行您的客户经理XX，我们支行已经有10年的历史，不知道得您是否了解我们银行？”
错误点：
1、电话营销人员没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。
2、准客户根本不在意你们公司成立多久，或是否曾经听过你的公司。
案例二
客户经理：“您好，陈小姐，我是XX银行XX支行的XX，我们是专业的`理财投资顾问，请问你现在在哪家银行办理业务？”
错误点：
1、客户经理没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。
2、在还没有提到对准客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。
案例三
客户经理：“您好，陈小姐，我是XX银行XX支行的XX，几天前我有寄一些资料给您，不知道您收到没有？
错误点：
1、客户经理没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。
2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到。
案例四
客户经理：“您好，陈小姐，我是XX银行XX支行的XX，我们的专长是提供适合您的投资理财规划，不知道您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论？
错误点：
1、直接提到商品本身，但没有说出对准客户有何好处。
2、不要问客户是否有空，直接要时间。
提升方法
一、事前准备
在初次打电话给准客户时，必须要在15秒内做网点及自我介绍，引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。 要让准客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，客户经理要清楚地让客户知道下列3件事：
我是谁/我代表谁？
我打电话给客户的目的是什么？
我的服务对客户有什么好处？
二、正确案例
客户经理：“您好，陈XX小姐吗？我是XX银行XX支行的客户经理XX，我们支行这月专门针对您这部分贵宾客户推出XX服务，今天我打电话过来的原因是要邀请您来参与我们的活动，我们还邀请了其他一些贵宾客户一起参加，到时您来的时候也可以跟我们其他的贵宾客户沟通一下？”
三、技巧总结
1、提及本行及网点的名称。
2、告知�
3、告知对方可能产生什么好处。
4、询问准客户相关问题，使准客户参与。
电话营销话术 5
XX先生/女士，您好！我是农行XX支行您的客户经理小X，现在接电话方便吗？
是这样，我们留意到您有一笔/几笔资金近期有流动，是有什么大的用途吗？（等待反馈，根据客户反馈的信息判断是否属实）。
属实
客户明确告知买他行的理财了
非常感谢您对我的信任，把这么重要的消息告诉我。
您是特别关注单一产品收益，还是有考虑过为资产做健康配置？
如果我们没有一个合理的规划，只是追求某一个产品收益，我们就成了资金搬运工，资产在银行间腾挪的时间成本、产品募集期和到账时间的收益损失也是比较大的，您说是么？
既然您这么信任我，我们不如做一个短中长期的组合理财计划，短期的快溢宝、步步高，中期的'金钥匙理财，长期的基金定投或贵金属定投都是很不错的配置。
您看明天早上还是下午，哪个时间比较方便，来网点我们做个规划。（等待反馈）
不属实
客户明显搪塞推脱
非常抱歉，是不是我的工作平时没做到位，没有让您感受到我们的真诚和专业，这点向您表示诚挚歉意。
您不妨给我的工作提提建议，我们会认真改进。（等待反馈）
对于存款流失，大都是因为被他行撬走，要深刻反思平时客户维护工作是否到位。
A类客户每周要联系，B类每半个月或者每月要维护，C类每两到三个月要维护，电话是最好的方式之一，对于每天系统提醒尤其是基金、生日、理财到期等要及时处理。
Tips
持之以恒，用心对待客户，信任感具足，存款流失便会止跌回升。
除此之外还有一些问话信号： 6
a、这种家具销量怎么样？最低折扣是多少？
b、你们将如何进行售后服务？现在有促销吗？有赠品吗？
c、还有更详细的资料吗？订货什么时候可以送货？
d、我想问一下家人的意见？
次电话三大技巧： 7
销售秘技一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。
第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。
你可以问客户一些答案肯定的问题，salor就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。我当然回答对，就是这样的一些问题。
销售秘技二：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。
销售秘技三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。
Salor给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。
第二天的跟进（第一天已经铺垫好了）：
如何回答异议：（肯定认同法 8
有先认同，再反问，认同不是赞同。动作上时刻保持点头，微笑。
处理异议时要用热词，忌用“冷词”
热词：我很了解（理解）┈┈同时┈┈我很感谢（尊重）┈┈事实上┈┈
我很同意（认同）┈┈其实┈┈
冷词：但是、就是、可是。
反问技巧练习：
这套家具多少钱啊？
反问：多少钱并不是最重要的，最重要的是您喜不喜欢，适不适合，您说呢？
有深色的吗？
反问：您喜欢深色的吗？
多快能到货啊？
反问：您希望我们在什么时候到最合适？
电话营销禁忌 9
1、不要用免提
2、不要躺着或姿势不雅去接打电话
3、不要边吃东西边接打电话
4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要接听，时间太长就要道歉）
5、不要谈具体的业务（电话只用来预约）
6、不要不守电话信用（一定要按时打电话）
7、不要问“你是xx小区的业主吗”“你有房子在xx小区吗”
8、不要问“你家房子装修了吗？”
9、不要问“你觉得怎么样”
10、不要说“白白”（要说再见）
总而言之：装饰行业的电话销售的确是件非常具有挑战性的工作，但做得好的每月上万的收入都不是问题，家装行业在近几年发展迅速，利润很大，适合想挣大钱的销售人员参与。
拓展内容 10
房产电话营销话术
迅速的建立信任： 11
①态度诚恳，用心聆听。
②站∕坐在顾客的左边记笔记，让客户看到。
③眼神注视对方鼻尖和前额，不打断，不打岔。
④不要发出声音（只点头、微笑便可），重新确认客户所讲的
⑤不明白追问，不要抢答
⑥停顿3～5秒，然后开始说话。
要克服自己的内心障碍， 12
有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果这样想，就变成了两个人在拒绝。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：
（1）摆正好心态。做销售，被拒绝是再正常不过的事情。要对自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。同时，总结出自己产品的几个优点。
（2）善于总结。应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们再总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是当再次面对通用的问题时，有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
（3） 每天抽一点时间学习。学得越多，会发现知道的越少。学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给自己足够的信心。当然应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前，把想要表达给客户的关键词可以先写在纸上，以免由于紧张而语无伦次电话打多了自然就成熟了。
赞美顾客，加强信任 13
经典语句：
您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽
您真的很与众不同；我很佩服您；
电话销售话术 14
比网上的价格贵
这个问题在汽车销售话术中是一个很好回答的问题，汽车销售员在回答时首先要肯定客户。可以说：嗯、我们的价格确实比网上略高了一点，但您也知道网上的东西都比较虚拟，您也不敢直接就在网上买辆汽车对吧？况且我们这个价格的配置和服务在网上也是没有的，所以这个配置和售后的服务对于这个价格是不贵的。
电话营销话术技巧 15
一般来说，成功的电话销售一般有以下几个步骤：
电话销售话术步骤一、问候客户，做自我介绍的电话营销话术。
接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是90后网络科技公司的顾问xx，今天想借这个机会和您交换一下您对网站运维的看法，能否打扰您5分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。
电话销售话术步骤二、寒暄赞美并说明意图的电话销售话术。
如：“我最近有机会为您的好友xxx先生服务，为他的网站作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用５分钟的时间跟您谈谈？”
电话销话售术步骤三、面谈邀约的电话行销话术。
电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。如：还是见面谈！
当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝的电话销售话术：
（１）“不行，那时我会不在。”
电话销售话术应对：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的`时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？
（２）“我对网络没有兴趣。”
电话销售话术应对：因为您对网络的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是（后天）在单位。
（３）“我很忙，没有时间。”
电话销售话术应对：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。
（４）“你把资料寄过来，让我先看看再说。”
电话销售话术应对：那也行，不过呢，您这么忙，看这些网站资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是（明天）或（后天）比较合适。
（５）“我门公司规模小，现在还不想做网站。”
电话销售话术应对：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要您做一个网站给你；而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要网站建设时，再来问我也是一样的。如果（明天）或（后天）方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点网站建设知识也不错啊。
（６）“我有个朋友也在网站建设公司。”
电话销售话术应对：您的朋友在网站建设公司，那您一定对网站建设有所了解了。但网站建设不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的网站建设方案，给我一个机会试试行吗？如果您不满意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。请问您（明天）有时间，还是（后天）有时间？
经典电话营销话术 16
电话销售话术开场白：
1、我是谁，我代表哪家公司？
2、我打电话给客户的目的是什么？
3、我公司的产品对客户有什么用途？
电话销售话术开场白一：直截了当开场法
销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是某公司的顾问某某，打扰你工作/休息，我们公司是做微营销的， 现在是微�
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）
电话销售话术开场白二：同类借故开场法
如：
销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问某某，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？
顾客朱：可以，什么事情？
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）
电话销售话术开场白三：他人引荐开场法
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，
顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？
销售员：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。
顾客朱：没关系的。
销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……
电话销售话术开场白四：自报家门开场法
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！
顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！
（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。
若这样就可以直接介入产品介绍阶段）
销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
销售员：是这样的，最近我们公司的营销团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？
电话销售话术开场白五：故意找茬开场法
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗？
顾客朱：还好，你是？！
销售员：是这样的，我们公司主要是做xx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议？
顾客朱：你打错了吧，我用的不是你们的产品。
销售员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的吗？
顾客朱：我现在使用是XX品牌的美容产品………
电话销售话术开场白六：故作熟悉开场法
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顾问李明，最近可好？
顾客朱：还好，您是？
销售员：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大还是要注意身体的。是这样的，现在大家都在做微营销，而且效果都不错。最近我们刚成功的做了几个案例，不知您可感兴趣？你看怎么时候有时间我过去拜访你，给你讲解下微营销怎么给贵公司带来效益。
顾客朱：没时间。
销售员：朱小姐/先生，那真不好意思！我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？
顾客朱：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。
电话销售话术开场白七：从众心理开场法
销售员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的顾问李明，我们公司是微营销的，我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人，快速取得效益，我想咨询下你什么时候有时间？我过去拜访你……
电话销售话术开场白八：巧借东风开场法
销售员：您好，请问是朱小姐/先生吗？
顾客朱：是的，什么事？
销售员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的顾问李明，今天给您打电话没有恶意，只是据我了解，贵公司的一些竞争对手已经开始做微营销了，而且都取得很大的效益，今天打电话给贵公司主要是想看看在微营销领域里能否帮到贵公司什么的？
顾客朱：不用
销售员：那没事的，对于微营销确实能给公司带来很大帮助，我想，朱小姐/先生一定很感兴趣的！ 你看你什么时候有时间我专门过去拜访你，给你讲解下，到时你在做决定。我相信你这点时间是值得。
顾客朱：那说来听听！
第一次电话三大技巧：
销售秘技一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。
第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。
你可以问客户一些答案肯定的问题，salor就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。我当然回答对，就是这样的一些问题。
销售秘技二：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。
销售秘技三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。
Salor给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。
第二天的跟进（第一天已经铺垫好了）：
第二天的销售用到的五个技巧：
销售秘技四：真实的谎言，这个是销售过程中的核心，最最核心的部分
什么叫真实的谎言：真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。
比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢？
销售秘技五：避实就虚。
当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。很多人是反应不过来的。
销售秘技六：营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会
一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺。数量有限。
销售秘技七：博得客户的理解和同情
当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。
销售秘技八：让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。
Salor整个过程中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很“惊险”的争取到了。
销售秘技九：委婉的催客户交款，不交款一切都白搭。但是直接催款会让人反感。
看salor是怎么做的：汇款之后是要把汇款单给她传真过去的，证明汇款了，她打电话过来是这样问我的：江先生，您好，我们这边刚刚收到了一张汇款单，显示的是你们那边的区号，请问这张汇款单是您的吗？
她是不是真的收到了这张汇款单呢？
电话销售话术 17
A、李总，新年好，我是xx的XX，给您拜个晚年，祝您在新的一年里生意兴隆！
B、谢谢，你也一样，新年好
A、年底的时候您一直就说比较忙，也没有做今年市场推广方面的计划。您说等年初再做具体计划。现在年初很多厂家都做了今年的计划，他们会考虑到找一些新的供应商跟他们合作一些经销商和代理商也在考虑一些代理新的产品，俗话说，一年之计在于春，咱们再年初就能迅速打开市场，能有一个号兆头，那咱们20xx年一定会红红火火，您觉得呢？
B、现在不急。
A、李总，刚刚也跟您说过年初是一个这么关键的时期，咱们的潜在客户都在找供应商，如果咱们不做一下宣传，而咱们的同行已经做了，那咱们的潜在客户在寻找供应商的时候，可能就找到我们同行那里去了，这里情况你很不愿看到吧？
电话销售话术 18
话术一:"我要考虑一下"成交法
当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？
销售员话术:
××先生（小姐），很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗？
我的意思是:你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗？
因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗？可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢？是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么？××先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢？
话术二:"鲍威尔"成交法
当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办？
推销员话术:
美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。
现在我们讨论的不就是一项决定吗？
假如你说"是那会如何？
假如你说"不是没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。
假如你今天说"是这是你即将得到的好处:1、……2、……3、……
显然说好比说不好更有好处，你说是吗？
话术三:"不景气"成交法
当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办？
销售员:
××先生（小姐），多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。
最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗？
因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。
他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。
所以他们做出购买决策而成功了。
当然他们也必须要做这样的决定。
××先生（小姐），你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗？
话术四:"不在预算内"成交法
当顾客（决策人）以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办？
推销员:
××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。
预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗？
假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，××经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算？
话术五:"杀价顾客"成交法
当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办？
销售员:
××先生（小姐），我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事:
1、产品的品质；2、优良的售后服务；3、最低的价格。
但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。
也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。
所以你现在要选择产品的话，你是愿意牺牲哪一项呢？愿意牺牲我们产品优秀的品质，还是我们公司优良的售后服务呢？
所以有时候我们多投资一点，能得到你真正想要的东西还是蛮值得的，你说是吗？（我们什么时候开始送货呢？）
话术六:"NOCLOSE"成交法
当顾客因为某些问题，对你习惯说:"NOCLOSE"你该怎么办？
推销员:
××先生（小姐），在生活当中，有许多推销员他们都有足够理由和足够的自信说服你购买他们的产品。
当然，你可以对所有推销员说"不"。
在我的行业，我的经验告诉我一个无法抗拒的事实，没有人会向我说"不"当顾客对我说"不"的时候，他不是向我说的，他们是向自己未来的幸福和快乐说"不"。
今天如果你有一项产品，顾客也真的很想拥有它，你会不会让你的顾客因为一些小小的问题而找任何的理由和借口而对你说"不"呢？
所以今天我也不会让你对我说"不"！
话术七:不可抗拒成交法
当顾客对产品或服务的价值还不太清晰，感觉价格太高，仍有一定的抗拒点时，你怎么办？
销售员:上了这个课你感觉可以持续用多久，你觉得可以在未来的日子里让你多赚多少钱？
顾客:1000万！
销售员:未来5年多赚1000万，那你愿意出多少钱来提高这些能力呢？
顾客:××？（10万）
销售员:假如不用10万，我们只要5万呢？假如不用5万，只需1万？不需1万，只需4000元？如果现在报名，我们只需要20xx元�
0.3元/天，如果你连0.3元/天都没有办法投资，你就更应该来上课了，您同意吗？
话术八:"经济的真理"成交法
当顾客想要最低的价格购买最高品质的产品，而你的产品价格不能商量，怎么办？
销售员:
××先生（小姐），有时候以价格引导我们做购买的决策是不完全正确的，对吗？没有人会想为一件产品投资过多的金钱，但是有时候投资太少，也有它的问题。
投资太多，最多你损失了一些钱，但投资太少，你损失的可就更多了，因为你买的产品不能带给你预期的满足。
这个世界上，我们很少发现可以用最低价格买到最高品质的产品，这是经济社会的真理，在购买任何产品时，有时多投资一点，也是很值得的，对吗？
假如你同意我的看法，为什么不多投资一点，选择品质，比较好一点的产品呢？毕竟选择普通产品所带来的不是你能满足的。
当你选择较好的产品所带来的好处和满足时，价格就已经不很重要了，你说是不是呢？
话术九:"十倍测试"成交法
当顾客对产品价值还没有完全认识，不敢冒然决定的时候，你的产品或服务又经的起十倍测试的考验，你可以用这个方法。
销售员:××先生（小姐），多年前我发现完善测试某件事情价值的方法，就是看这件事情是否经得起10倍测试的考验。
比如，你可能投资在住宅、车子、衣物、珠宝或其它为你带来快乐的事情上，但在拥有一阵子之后，你是否能够肯定回答这个问题:你现在愿不愿意为这个产品支付比过去多10倍的价钱呢？
就象今天你上了一个课程，帮助你增加了个人形象和收入，或投资了某件产品改善了你的健康，那你所付出的就值得了。
在我们日常生活中，有些事情我
然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。
现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。
一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。
你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括:
1、介绍你和你的公司
2、说明打电话的原因
3、了解客户的需求
4、 说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。
引起电话另一端客户的注意
主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。
对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。
你需要准备好周密的脚本，通过你的`语言、声音的魅力引起对方的注意。
成交的语言信号： 19
a、注意力集中在一件商品上时，并且询问有无配套产品或赠品时。
b、开始关心售后工作，总是反复问可送货，是否原包装，售后服务可及时，有问题可包换等。
电话销售话术 20
A、XX总：新年好！我是xx的小李啊，今天第一天上班，祝您在新的一年里身体健康，财源广进。
B、谢谢！
A、不用谢。1、对了，春节有没有去哪玩啊？2、春节晚会有没有看啊？您觉得哪个节目最好啊？
B、春节就走走亲戚，聚聚会等
A、嗯，基本都这样啦，您那边今天开工没啊？
B、我们也开工了
A、哦，那咱们差不多嘛，对了，李总：有个好消息要告诉你。我
B、赠送什么啊？
引起兴趣：就是您花13580元，就可以享受获得网络商辅和标王的双重服务，帮您省16800的费用。
就是您花XXXXX元，就可以享受xx和百度的双重服务，帮您省XXXX的费用。 就是您花XXXXX元，就可以享受xx和百度的双重服务，帮您省XXXXX的费用。
（自己根据促销，根据客户需求进行打包销售）
促销内容：
标王产品举例：就是在2月21日-2月26日期间和我们合作，只要花13580元，就能拥有，xx的商辅+2年的标王服务+1年的黄金展位服务。相当于您节省了推广费16800元， 全国名额仅限88家，先到先得，额满即止。
电话销售话术开场白三：他人引荐开场法 21
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，
顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？
销售员：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。
顾客朱：没关系的。
销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……
电话销售话术开场白四：自报家门开场法 22
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！
顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！
（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。
若这样就可以直接介入产品介绍阶段）
销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
销售员：是这样的，最近我们公司的营销团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？
电话营销话术 23
移动电话营销外呼话术
先生/女士，您好，我是中国移动10088电话经理，现在给您打电话是想告诉告诉您一下好消息，打扰您几分钟时间可以吗？
谢谢，（请问我怎么称呼您呢？）
Q1先生/女士，您是我们的贵宾客户，我公司为您准备了一系列特权服务，其中就为您准备的一份特别的生日礼包（生日免单）。就是您可以在您生日当天免费拨打国内的电话。
您是**先生，您的生日是***？
您现在是在***地方吗？（为了以后给您提供更好的服务。比如您家比较远，我们还可以提供上门服务或者邮寄服务呢）
好了，那您在X月X日就可以免费拨打国内的电话了。它不包括国际和港澳台长途、漫游费用。
Q2**先生/女士，以后要再有这样的好消息，我以后是打电话还是发短信给您呢？？
那什么时候给您电话/短信您比较方便？
Q3另外，您现在可以体验我们一个很好玩的业务，叫“一卡双号”彩号。您在拨打您朋友号码前加上12583，您的朋友看到的是您的彩号。而不是真实号码。您可以玩一段时间，是免费的
Q4近我们还开展了“存话费送加油卡、存话费送话费”的活动，您看有没有感兴趣的，我帮您介绍一下。
YES—介绍
NO——那您可以拨打10086或当地沟通100服务厅咨询办理，更多贵宾特权服务。
结束语：祝您生活愉快，再见。
运营商营业厅电话营销外呼管理“四重奏”
随着竞争的激烈，另一种营销方法也开始在运营商营业厅大行其道，那就是电话营销。电话营销是一种简单、快捷、直接、有效的营销方式，通过电话营销可以快速见到成果，快速出单，所以，也越来越多的受到领导重视。那么，作为厅经理，在本已繁重的营销和服务工作之下，如何有效的做好电话营销管理呢？
我认为可以从以下4个方面入手，通过管理提升，带动电话营销效果的不断改善。
首先，管理到位。
作为厅经理你最重要的工作就是管理，管理到位也是电话营销工作组织的核心。厅经理如何做到管理到位？可以分三个方面来考虑，分别是：人员安排、时间安排和指标安排。
人员安排，即发现你营业厅内适合做电话营销的人。经过一段时间的外呼工作，一定会有一些人做的比别人好，甚至更愿意做电话外呼工作。那么他们可能就是电话营销优先考虑的人员。一般来说，适合做电话营销的可以有两类人，一类是很会与别人打交道，能够察言观色，区别的对待不同的人，这类人如果从优势角度来看，就属于具备“个别”优势的人；另一类人尽管不那么“会来事”，但是他们的成就感很强，坐在那里就会不停的打，希望每天做出点成绩来，每一次电话成单对他来说都是鼓舞，这类人如果从优势角度来看，就属于具备“成就”优势的人。两类人都可以取得很好的成绩，举例来说吧，我原来在的一家公司的两位电话营销明星，就分别属于这两种人。那个具备“个别”优势的销售明星，能跟客户很好的沟通，客户也爱和她聊，她的拨打量不是最多，但是成单率很高。而另一个具备“成就”优势的人，其实我们都觉得她说话很“愣”，但是即便如此，她通过基本话术训练以及不停的拨打，一� 所以，两种人都可以成功开展电话营销工作。当然，也许还有其他优势也适合的'人，总之，你只需要关注两点，拨打量和成单率，二者只要能做好一点，都是合适的好员工。
时间安排，即何时开展电话营销工作。外国有这方面的研究，同时结合国内电话营销的实践，我认为早上9点半之后至11点半，以及下午2点半之后至下午5点都是比较好的外呼时段。过早人们刚上班，手边有一些事要处理一下，而中午的时间在别人午休时间打过去，就别想人家和你客气说话了。具体的时间，根据行业不同、被呼叫的人群不同，以及实际呼叫工作结果情况等，再做调整，看看那个时段最出成果，那可能就是黄金时段，也可以更有效的调动营业厅内本来就紧张的人力。
指标安排，即呼叫量安排。要想达到良好的电话营销效果，没有一定的呼叫量，那是绝对不可能的。这话反过来也成立，即达到一定的呼叫量一定会成单。所以，一定要给电话营销人员明确的呼叫量。先看量再看结果，甚至在开始时，对量的鼓励要重于结果，只要打了，就一定会有结果！
其次，话术突破。
达到了一定的呼叫量，如何再提升电话营销效果，那就要靠话术来突破。营业厅正常的外呼话术我就不再赘述了，不管是介绍业务还是积分换礼，我们都很熟了。这里说的话术突破，是要突破电话营销的3大难点，我之前的同事总结了这样一个象限，我觉得很形象，很说明问题：
没时间或者没兴趣是最常见的客户异议，所以突破他们，赢得进一步沟通的时间和氛围，才是话术突破的重点：
有时间、有兴趣——这类人无需多言，直接办理。
没时间、有兴趣——这类人不要轻易放掉，可以再争取一下，比如告知客户10秒就可以说完，如果实在不行就再约时间沟通。因为下次打，也可能他还是忙，或者忘了这事了。
有时间、没兴趣——这类人可以强调服务便捷以及对他的实际好处，比如礼品，再抓他一次。
没时间、没兴趣——这类人是最难成单的，应抱着试试看的心态，从时间入手，争取几秒的时间，然后马上抛出大礼再勾引一下，如果还不行，那就先放一边，先打别人，也不用在他们身上浪费过多时间。
厅经理可以和打得好的人多沟通，让她们介绍经验，从中不断改进适合自己行业和客户的话术。
其实，到后来每个人的话术都不会是原本的话术，因为大家说熟了，都会把话术往适合自己的方向改，所以，重要的是让他们熟悉这些异议，有心理准备去处理。前文提到的具备“个别”优势的人，开场之后往往每次说的都不太一样。而具备“成就”优势的人，则用她“愣愣”的方法经常收到意想不到的效果。
第三，数据分析。
时间总是有限的，要想在短时间内取得良好的效果，好的呼叫名单往往比话术还重要。那么就需要我们厅经理，进行基础的数据分析，筛选出积分高的返礼大的，礼物容易打动客户的。这样一方面可以快速完成积分返礼指标，另一方面也会让员工工作的更顺利，从而达到事半功倍的效果。底层数据分析，把重点客户挑出来仅仅是万里长征的第一步，由此进行不断的数据挖掘和数据完善，未来，不仅仅对呼叫工作，包括客户归属等，越来越多的营销工作，都将以客户数据的分析为基础，所以，这是厅经理的必修课！
第四，员工关怀。
电话营销是锻炼人的工作，电话营销员需要更多的关怀和鼓励。为什么这么说？作为营业厅，是坐市商，进来的客户或多或少都有点需求，这样就便于沟通，而电话营销员打过去，完全不知道客户当下的情况，甚至可以说是强推需求给客户，所以很容易被客户拒绝，这对他们的身心都是打击。因此，我说他们需要更多的关怀。厅经理可以从以下两方面入手，开展关怀工作，一个是物的方面，一个是情的方面。物的方面，比如给大家买点零食等，鼓励大家努力工作。情的方面，是关注他们的情绪变化，心情变化，不时谈谈心，聊聊天，缓解他们的心态，试想一下，当她连续被客户不停的拒绝、挂断电话、甚至是被恶语中伤后，目光呆滞，心情沉重时，你拿着一杯水过去拍拍肩，一个拥抱，可能都会让她感到无比温暖。这样既鼓励了员工，也利于团队建设，毕竟咱们做的是零售初级管理，你指着大家和你一起冲锋陷阵，每个人都能帮你分担很多工作，善待他们，一定会有回报！
客户资源的收集 24
既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码获得了一个机会，获得了一个不错的开始。 选择客户必须具备三个条件：
1、有潜在或者明显的需求；
2、有一定的经济实力消费你所销售的产品；
3、联系人要有决定权，能够做主拍板。
顾客异议通常表现的几个方面： 25
①价格（顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品）
②家具的功能
③服务（售前、中、后、上门测量、摆场），保证及保障。
请记住：永远不能解决所有的问题，只有不断提升成交的比例。
做个顶尖的销售
问问题的方法 26
①现在使用的是什么品牌的家具？什么风格？买了多长时间？对那套家具满意吗？
②在购买那套家具之前是否对家具做过了解？现在使用的家具有哪些不足，需要加强更改的地方？
电话销售话术开场白二：同类借故开场法 27
如：
销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问某某，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？
顾客朱：可以，什么事情？
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）
电话营销话术技巧 28
好的开始是成功的一般
1．怎样吸引对方的注意
开场白要达到的主要目标就是吸引客户的注意，以便于客户乐于与你在电话中继续交流。所以，电话销售人在开场白中陈述价值就显得很重要。所谓价值，也就是要让客户明白电话销售人在某些方面是可以帮到他的。研究发现，再没有比价值更能吸引客户的注意了。但是，向客户陈述价值并不是一件容易的事情，电话销售人不仅要对自己所销售的产品或服务的普遍价值有研究，还要研究对这个客户而言，你对他的价值在哪里，因为同一产品和服务对不同的人，价值体现是不同的。
另外，吸引对方注意的办法还有：
(1)陈述你的与众不同之处。如“最大”、“唯一”等。
(2)谈及你刚服务过客户的竞争对手。如“最近我们刚刚为xxx提供过员工培训服务，他们对服务很满意，所以，我觉得可能对您也有帮助。”
(3)谈客户所熟悉的话题，如“最近我在报纸上看到一篇您写的文章。”
(4)由衷的赞美客户。如“我听您同事讲您在xx领域很有研究，所以，也想同您交流下。”
(5)你所想到的其它的可以吸引客户注意的办法。
2．遇到客户不同态度时的开场白
电话销售时，销售人会遇到不同的客户，不同的态度，那么要怎么去应对呢？电话销售人可以采取以下的应对措施。
(1)当你所代表的公司的品牌知名度不高时。
在公司名或品牌名的前后加上一些简短的修饰短语：例如，如果你所代表的公司来自欧美，那就毫不犹豫地在公司名前加上国名。如果你所代表的公司属于我国非知名品牌，你可以在其后加上一些同行业中的排名介绍，当然，最好的策略还是在自己销售的产品上选择突破口比较现实一些。
(2)当电话直接打到了公司领导处，助理把你推向其他的相关部门时。
你不妨在开场白中客意强调“刚才我打电话给你们的老总，他让我打电话给你们部门，看一下你们是否有这方面的需求……”，其中的好处在于，在一开始就暗示对方你是由一位有强大背景的人士引荐而来，不管最后电话销售的结果如何，一开始财务处或后勤处的负责人将不得不重视你的电话，让你较顺利地完成产品或服务介绍。
(3)面对语气急促，态度生硬的客户时。
如果对方语气急促，态度生硬，那就说明他们在一开始就对你的电话没什么好感。在这种情况下，如果你在开始的15秒内不能切入正题，那么他们的挂机率会极高。这时候你应该清楚，考验你语言能力的时候来到了，你必须尽可能在最短的时间内，用最简洁的语句来表达出尽量多的内容。对此，你采取的'方案可以是：
①突出公司、品牌的关键词。
②在描述产品或服务的时候，避免用一些过于专业的名词或修饰语。
③保持较快的语速，但在关键的地方有意地停顿一下，这样反而可以突出你所要表达的内容。
大概
(一)、因为我们非常的专业，我们必须非常的自信、亲切和热情，声音要有10086那样的特质，让人想听电话是信心的传递、情绪的转移。
(二)、详细记录和客户通话的内容，以便下次跟踪。
A.什么样的开场白最有效：自我介绍 打电话的原因(开门见山或投其所好) a、如果接电话的不是客户本人，如老总姓曾，可以告诉接线员说找老曾或曾总小名等等；b、是客户自已接的电话；
B.什么样的电话营销方式是最有效的：联系电话要求永远按照事先准备好的方案进行：
a、电话前的准备工作：
(1)、状态上的准备(动作调整情绪、调整注意力(我们的话再改进一点会变得有亲和力、说服力，谈客户感兴趣的话题)); (2)、饱满的热情、快乐的感觉；
(3)、心境、声音、笑容、笑声等；
(4)、相关资料的准备：画册、客户见证、便签、笔等； (5)、对客户的了解；
b、跟客户在电话中交谈时一定要面带微笑(条件允许的话在办公桌上放上一面小镜子);
c、要善于提问以了解客户(需要：客户必须具备的东西；希望：客户希望得到的东西；时间：客户何时购买；金钱：客户的购买力) d、尽快让客户进入到交谈中来；
e、客户只有对谈话内容感兴趣时才会专心倾听你讲话的内容； f、要时刻牢记你打电话的目的；
g、当客户说“不”时，你就必须开始实质性的交谈。
C.如何达到打电话的目的：打电话的目的只有两个(a、达成交易；b、安排见面)。
D.如何对付客户达成交易的方法。
E.打电话的顺序：拨客户的电话号码 双方开始通话 做一番自我介绍 对客户进行正确的估计 千万不要同无权下决定的人谈生意而浪费时间 根据你所知道或预料到的饿客户需要，对自己的商品进行宣传来满足客户的需要 报价 针对对方所提异议进行说服 尚定交易。
F.如何对付客户拒绝约见的战术：搞清楚对方回绝的原因，努力为下次约见铺路：
a、客户说太忙 是的，xx总，我知道您很忙，向您这么优秀的企业家一定很忙，xx总，我们忙的目的是想把企业经营的更好，您说是吗？我们这次推出的新产品就是针对像您这样想把企业做大做强的，xx总，您说，广告宣传对企业来说是不是很重要？
b、客户说你先去跟xx说 xx总，这个广告关系到我们公司将来的发展方向和公司的整体利益，是董事长、总经理才应该了解的内容，如果你让你的手下来决定的话，可能会浪费公司很多的资源，耽误很多时间，说不定会适得其放反，所以不要随便让下面的人过多干预，您说是吗？
c、客户说我们已经做过广告了 很遗憾同您联系晚了，不过我还是要告诉您……下星期我把宣传资料拿过来给您过目，行吗？
E.如何接电话(代接电话)(注重细节)：a、切忌直呼同事名字；b、手握住听筒法；c、切忌用力放话筒；d、等到对方放下电话后再接上。
F.如何应答不是自己的电话：a、例：王先生他现在不在座位上，请问有什么事我能帮助您吗？b、要留言、记录来电人姓名、电话、传真、公司全称等；c、我再次向您确认一下您的电话；好，非常欢迎您的来电，谢谢！ G.电话邀约的技巧：a、从挫折开始：(可能遇到的障碍：前台、秘书、无关人员、不见面、拿资料、忙、冷漠等等)b、五个要点：礼貌(问候的关键；下午好)、介绍自己、目的(通知您xx事情，提高企业的效率等等)、要求您……、结速语。
电话销售须知问题
1、打电话时要注意什么
A：首先要足够的自信心，相信自己有能力做好这件事，因为销售涉及到谈判，有足够的自信心才能做好自己的谈判工作。
B：打电话给客户时要知道自己想做什么准备说什么
C：打电话或接电话时首先要调节自己的心态，不能太紧张。
D：语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。
E：控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。
其实在这个过程当中，你的声音很重要，自信地想象自己可以掌控整个谈话过程，声音语调的模仿和控制非常重要，同时相信自己所推广的产品和服务真的可以帮助到自己的顾客。
2、何时做电话拜访是最恰当的
没有定式，没有最恰当，关键是看你的心情、你觉得什么时候恰当就恰当。
3、打电话之前作为销售人员我们必须掌握产品知识。
当然了解产品的性能参数和用途以及如何寻找客户群都需要一定的过程。产品的知识明后天由厂家来直接培训及指导。
4、应了解客户性质、资料
A：贸易型：经营项目
B：生产型：生产产品
5、如何打好电话找对人：应从决策者下手
但往往我们的销售人员在电话行销中遭受到前台或不相干的人员阻拦而受到的挫折。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。这时候你就要根据对方的反映而随机应变。
(电话行销突破接待人员的6个策略)
A：克服你的内心障碍
不要觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯、要提醒自已我们产品质量是一流的、价格最优惠的、是在给客户提供好的供货渠道、好的服务。
B：注意你的语气
好象是打给好朋友一样：
你好！张先生在吗不要说："我是XX"要说出公司的名称。
C：避免直接回答对方的盘问
接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁你是哪家公司有什么事情如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答：我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。
D：使出怪招，迂回前进；让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。
例如：对方："这是某某公司，您好！"你："嗨！张先生在吗"对方："请问你是哪家公司找他有什么事"这时你很迷惑地说："我也不知道，刚才我在接电话是他给我打了电话来、只留了电话号码说是要什么继电器、所以我才打电话找她。
E：摆高姿态，强渡难关。
"你跟陌生人讲电话都是这样的吗你老总交代你要这样吗""你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事
F：如果买方不在或是没空、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。以后再打
因为接电话的人知道你是在推销产品某种商品时他跟本不会给你传达负责人员、而且下次你打时碰巧也是他接到、他就会直接找借口说负责人不在。
6、找到负责人如何交谈(4点)
对自已打电话的目的说清楚、一般只要用到这方面的客户都会对你的话题感兴趣、此时他们主要关心的就是价位和交货期问题
(报价时不轻易乱报、要通过电话交谈了解对方公司的采购情况后才给于口头报价、比如、他们是否每个月都用、每次用量是多少、是否含税价。现在供应商是谁、跟我们有没有竟争优势、、、、、、等等)。
A：你打电话到对方，负责人一口拒绝了怎么办
(在你确认他们公司在用时)过一段时间再打，可能此时此刻他的心情不好，也许下一次你打电话过去，不是上次的那个人接的。两个人的态度就可能完全不同！
(实在不行告诉自己应该打好下一个电话而不是在这一个让自己感觉到挫折和失望的电话上待的太久！继续联系下一个客户，下一个客户会更好！) B：价格和交货期问题
我买的是3元、你为什么买5元、、、、在你了解市场价的情况下、、、自我发挥
C：用其它品牌、为什么要用你的品牌、你的价格又好么高
介绍产品的性能优势、(触点动作次数)平时也要多收集其它品牌的一些相关资料。
D：电话销售中，如何建立信任度
一般小中型公司都担心会上当受骗缺发安全感、一听说是外地的、他可能会以借口说太远了耽心交货期问题、要解决最好是多通电话，和对方沟通的时候要表现出真诚，发自内心，特别重要的是要学会倾听，不要老是想自己要讲什么。
7、做为一名销售人员，要适时的做客户的心理评估和换位的思考
站在客户的立场考虑问题，将心比心，如果是自己，会接受吗
8、电话的跟进
拉近与客户的关系，不一定每通电话都要谈业务，先尝试和对方做朋友，但切记的就是交朋友是要交心，要让对方感觉到自己在关心对方而非在找好处。
9、作为一个销售人员，如何做好工作时间以外的额外工作。
A：每和一个客户完成一笔交易，自己做好整理记录，并定期电话跟踪，以便于了解客户的下一个采购计划。
B：每一个员工要做好自己的周、月、季、年度总结和周、月、季、年度计划，总结和计划要按照自己的思路去完成，不能求其应付，滥竽充数。
C：巩固自己维护诚信通店铺的专业知识。
天的销售用到的五个技巧： 29
销售秘技四：真实的谎言，这个是销售过程中的核心，最最核心的部分
什么叫真实的谎言：真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。
比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢？
销售秘技五：避实就虚。
当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。很多人是反应不过来的。
销售秘技六：营造产品稀缺的`气氛，让你的客户珍惜机会
一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺。数量有限。
销售秘技七：博得客户的理解和同情
当客户提了一些不利于销售的条件时，，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。
销售秘技八：让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。
Salor整个过程中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很“惊险”的争取到了。
销售秘技九：委婉的催客户交款，不交款一切都白搭。但是直接催款会让人反感。
看salor是怎么做的：汇款之后是要把汇款单给她传真过去的，证明汇款了，她打电话过来是这样问我的：江先生，您好，我们这边刚刚收到了一张汇款单，显示的是你们那边的区号，请问这张汇款单是您的吗？
她是不是真的收到了这张汇款单呢？
电话营销话术 30
瓷砖电话营销话术
电话营销，要到电话，打电话，客户接了，关键就是说什么，怎么沟通的过程了。
首先，自报家门。你可以说，×小姐，你好，我是××瓷砖店的导购小×;
接下来，征求对方客户同意。你可以说：现在打电话给您打扰您了吧？我就占用你大概2分钟时间。接着呢，得做信息传达，你可以这样说：今天打电话给您，是有个好消息想告诉您，我们店这几天做什么活动，有什么礼品，最后产品可以让利到，你最喜欢的产品我们可以什么价格，怎么服务。
紧接着，跟客户确认信息。×小姐想跟您确认一下，您是周日上午来呢还是下午来？我好准备好接待，礼品也提前帮你备好了，就等您。最后了，致谢挂机，感谢×小姐，如果您没有其他问题，为了表示对您的尊重，请您先挂机。这样，一个完美的过程，就等客户来，然后收钱吧。
这样，简单的话术，你学会了吗？为什么一定要和客户确认信息呢？这一步的核心价值是为再次跟单打下基础。在本次跟单的过程中，有些客户可能根本就不打算来，所以随便应付了一下，结果到活动当天没来。他当天没来没有关�
记住，销售就算这次不成功，我们也得为下次留条活路。
电话销售的技巧
1、为什么要不到电话？
跟客户还没有建立信任的情况下，就冒昧要电话号码是不对的，一般的情况下，客户刚进店面，还没有交流到信任状态。
有的顾客只是过来看看，而不是真正有购买意向的潜在客户，也有可能是竞争对手的伪装调查人员，担心暴露自己的身份，所以不愿意留下电话号码。也有的就是怕你骚扰他，因为现在信息泛滥，天天接很多的推销电话，这些都导致了客户不愿意留下电话号码！
2、如何要到电话号码？
假如你在街上遇到个很喜欢的。美女，你要到电话号码的机率�
如果客户已经有了销售顾问的名片，他会说不需要了，已经有了。销售顾问应该立马说：“可是我还没有您电话号码呢，留一个吧。”在销售顾问主动递交名片给客户的时候，就算客户拒绝了接受名片，从而可能响应销售顾问的要求，而告知自己的电话号码。另外，在端茶倒水的时候，坐下来看产品效果图，谈价格，活动介绍，礼品，中奖机会，死皮赖脸，都是要到电话的好办法。
3、要到电话后何时联系？
一个星期(礼拜)有七天时间，周一打电话不行，很多送孩子上学的，公司开会的，周一的事情是最多的，周一联系不行。那么周末(周五、周六、周日)一般是看情况，有的需要预约联系，更多的是直接告诉你下周再看看，周末要休息度假了。也就是说，每个星期，联系的最佳时机是周二、周三、周四这三天时间。
一天之内什么时间段联系呢？早上8:30上班，这段时间，吃完早餐，收拾在上班的路上，一般在9点到10点之间会处理公司的事务，联系也不合适。11：30是吃饭时间，1:00——2:00是午休时间，不能打电话骚扰到客户，会引起客户的反感。3:00左右处理公司客户事情，那么也就是说联系电话的时间有10：00——11:00，下午为15:00——17:00，也有晚上联系的，一般在20:00——21:00之家，太早太晚都不适合。