酒店客房主管工作职责(热门九篇)

酒店客房主管工作职责（精选9篇）

酒店客房主管工作职责 篇1

1.合理分配每日工作，并监督工作质量和进度。

2.更新可入住房间的房态。

3.管理储存物品，确保准确的用品供应。

4.检查客房、餐厅及大堂，以发现需要维修及更换的家具或设备，并向客房部经理提出建议。

5.指导和协助负责清洁的员工的工作任务，检查客房、走廊、楼梯间、服务区域、大堂及其它公共区域，以确保这些地方的干净、整洁。

6.报告给工程部所有需要维修和维护的项目，对客房进行最后的检查并迅速、准确地向客房部文员及/或前厅部员工发出房态报告。

酒店客房主管工作职责 篇2

1.在部门内主动保持有效的沟通，协调各个部分关系。

2.协助培训，督导及确保所有员工的仪容，操行达到标准要求。

3.协助社区控制部门內的成本费用，例如人手，布草，工具，物料，用品及制服等。

4.不断地提供督导，培训，再培训客房及公共区域服务员。

5.每日检查客房，包括所有已迁出客房，空房及入住客房。确保维修及清洁达到水平。

6.确保每日检查记录包括客房服务员工作分配，客房状况及维修缺陷等。

7.负责执行更新布草、工具、消耗品等盘点工作。

8.每日检查工具房、设备间、布草房区域，确保维持清洁，有条理及整齐。

9.协调工程维修，需要及时跟进的维修缺陷。

10.控制盘点员工使用的工具及工具的清洁情况。

11.确保楼层用品仓经常保持上锁，所有用物必需整齐摆放。

12.确保各走廊，大堂，其他客用区域及公众区域经常保持状况。

13.负责记录员工考勤、加班、休假，并报告给部门主管

14.熟识公寓的紧急及安全措施。

15.执行社区领导及部门主管委派其他付与权力的工作。

酒店客房主管工作职责 篇3

1.负责组织、安排和协调客房及公共区域的清扫工作。

2.严格执行安全制度，确保客房安全。

3.管理客房物品，进行客房的培训工作，及时反馈宾客信息和意见。

4.检查各岗位的操作规程和服务规范，为顾客提供满意的服务。

5.完成领导交办的其它工作任务。

酒店客房主管工作职责 篇4

1、负责对所管辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常顺利进行;

2、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平;

3、组织、主持每周例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难;

4、积极了解酒店客房用品及报修处理等;

5、领导交办的其他工作。

酒店客房主管工作职责 篇5

1、负责楼层的客房检查工作，对客房部经理助理请示及报告工作。

2、负责培训新员工，参与评估员工表现及提升、奖励等方案。

3、同其他部门保持合作。

4、提供准确的客房状况资料。

5、根据会馆的标准检查客房、走道、楼梯、电梯及效劳场所，保证它们处于干净、良好的'状态。

6、培训新员工并监督他们的工作表现，指导楼层效劳员的工作，领导和帮助安排工作给所有楼层效劳员。

7、督导所负责楼层的各类物品存储量。

8、正确了解房间情况并做出正确报告。准备房间差异情况表格。

9、根据客房部效劳或设备情况查看是否满足了客人的要求，做出正确的维修申请。

10、把当班期间客人投诉及其他不符合要求的问题报告给上司，在事情紧急情况下，应汇报大堂副理，以求得帮助。在上司不在时，有客人投诉时，要与大堂副理一起解决。

11、保证所有房间已清扫干净，布草放置适宜，环境等符合酒店标准。

12、检查所有紧急出口和楼梯不存在火警危险。留意住客的特殊行为，处理所负责楼层的住客投诉。

13、填写主管报告和本区域客房报表，并检查客房的维修保养事宜。

14、报告入住客人物品的遗失和损坏。按照规章制度记录失物情况，并交客房部办公室。

15、安排所负责楼层的客房卫生方案，确保清洁剂的正确使用。

16、完成客房部经理或助理安排的其他任务。

酒店客房主管工作职责 篇6

1、在、助理的领导下，具体负责客房楼层区域的管理工作。

2、负责所属客房区域服务员的工作安排和人力调配。

3、督促落实服务人员执行情况，负责客房人员业务技术培训与考核工作。

4、了解掌握客情，核准房间状态，负责迎客前客房准备及送客检查工作，每日检查30%。

5、每天检查布置和客房用品的使用情况，在保证的前提下，控制物品消耗，降低。

6、负责报告住客遗失和报失事宜。

7、严格执行各项工作规程，对违反工作规程的员工作出处理，并向上级汇 报，负责本部门员工工资的评核。

8、按部门要求依本部门的实际情况，对属下员工进行不定期的业务操作培训，不断提高员工素质，业务水准和操作技能。

9、对计划卫生的安排完全负责。

10、处理好客人投诉并向部门报告。

11、做好楼层范围内的.防火、防盗及安全工作。

12、解决工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题必须向部门经理 报告。

13、填写工作报告并参加部门例会。

14、积极向部门提出合理化建议。

15、督导每月做好物资的控制盘点工作。

上岗条件：

1、至少有三年客房工作经验及一定的管理知识。

2、责任心强，有专业素质，踏实肯干，吃苦耐劳，有事业心，有进取精神, 坚持原则，品德高尚，忠实可靠。

3、具有高中或旅游职业高中以上学历，受过旅游与专业培训。

4、流利用语，能用英语进行工作交流。

5、男女不限，精力充沛，身体健康，文雅、大方、庄重，年龄在 28—35左右。

6、具有一定的承受能力，能够自我调解，具有相应的管理能力及意识。

酒店客房主管工作职责 篇7

酒店客房主管的岗位职责

1、负责督导和处理楼层各项服务工作。

2、每日参加班组例会，传达部门工作布置及做好夜班工作交接。

3、负责所属服务员的岗上业务培训工作。

4、督促下属员工执行楼层钥匙、磁卡钥匙的使用管理规定，落实各项安全制度。

5、认真如实地填写每日工作记录、查房表，检查服务员工作表的填写情况。

6、负责管理、检查客房吧饮料的报损、领取和补充工作，以及结账单的保管工作。

7、执行每日棉织品的抽查盘点工作，负责楼层物品正常消耗和损耗的盘点核查工作。

8、检查服务员仪容仪表、行为规范及出勤情况。

9、完成领导交办的其它工作任务。

楼层领班工作流程

1、早7：40前，着装符合要求后，到所辖区域签到;查夜班工作记录;查阅离店房号、住客情况。

2、7：50开晨会，对前日的，对出现的问题提出新的`要求，检查服务员着装，精神面貌。

3、检查工作间卫生、清点物品(棉织等)督查服务员做好公共区域卫生并检查设备，及时向服务中心报修。

4、参加晨会，并且传达会议精神。

5、巡查所管辖的区域，检查服务员的工作纪律，督导服务员工作。检查离店房、有客房不少于12间，并做好记录。

6、查看住客登记表，是否有未续住客人，提醒服务台员工通知客人到总台办理续住手续。

7、14：00到库房领取酒水，交服务员补入房间。

8、如房间卫生不合格要通知服务员及时返工，并做好记录。

9、下班前检查棉织品，督促卫生班服务员备工作车。

10、查看库房人员纪录，了解掌握本区域当天物品消耗情况。

11、收集整理服务员工作表，向主管汇报当天的工作，签退后下班。

注意和要求

1、认真布置和检查计划卫生落实情况。

2、不允许本班服务员无故脱岗。

3、认真做好每日棉织品清点工作。

4、将检查房间的情况和时间写在服务员的工作报表上。

5、坚持每日检查所管辖楼层的每间客房(包括空房和维修房)。

酒店客房主管工作职责 篇8

酒店客房主管的岗位职责

1.负责管区内客房清洁卫生工作和服务工作，掌握客情，合理安排人力，组织和指挥下属员工，严格按照工作规程和要求，做好管区内客房及环境的清洁卫生、宾客迎送和接待服务工作。

2.掌握管区内各种设施设备的情况，及时提出报修、更新和添置计划。

3.掌握管区内客房状态情况，负责对客人遗留物品的招领和处理。

4.负责保管楼层总钥匙收发及保管。

5.负责客房用品的管理，保持仓库物品堆放整齐，领用合理，消耗控制得当，做出盘点明细表和预算申请，做到日清月结,账物相符。

6.组织或督导员工的岗位业务培训，不断提高客房服务员的业务技能，保证优质的规范服务。

7.负责安排下属员工班次、工作时间和假日轮休。

8.坚持服务现场的督导和管理，每天检查管区内拥有的客房，发现问题及时指导和纠正。

9.沟通与其他各部门之间的联系、协调工作。

10.了解和掌握员工的思想状况，做好思想工作，确保客房内部工作的`协作性和一致性。

11.使用正确的程序报告工程问题并进行检查。

12.随时上报矛盾房，并于下班前在办公室做记录。

13.按计划实施楼层每周、每月的清洁计划和保养计划。

14.处理临时的紧急情况。

客房主管工作流程及标准

1、提前20分钟到办公室签到，监督检查员工签到情况及员工的，确保每位员工准时按照标准到岗。

2、检查每日楼层工作分配单，按照每日住客情况，对服务员的工作安排进行适当的调整。

3、到楼层检查服务员的工作情况，发现情况及时纠正。

4、主持例会，提出工作中需要改进的事项，不断改善卫生、。

5、检查每日住店的贵宾房及抽查住客房，确保房间的干净整齐，达到酒店的清洁标准。

6、检查每日即将到店的贵宾房，确保在客人到店之前，做好所有的准备工作，确保房间达到清洁标准。

7、检查空房及坏房，发现问题及时解决。

8、在查房的过程中，对主管及服务员进行正确适当的培训，以确保员工能独立地工作，并达到酒店的清洁标准。

9、对有问题的员工，应及时发现并找出症结所在，进行适当的处理，以确保工作的正常运行。

10、随时在楼层上进行督导检查。

11、在工作时间，不得到其他的区域串岗，主要的时间应在楼层上出现。

12、必须检查完所有的工作，确保所有的事情已完成，才可离开岗位下班。

13、在下班前，必须写好所有的交接工作报告。

14、做好安全防范工作。

安全防范工作

1.客房主管在查房时要注意观察楼面情况，发现可疑人员要重点关注。

2.勤查房间，宾客不在房内时和夜间休息后，发现门未关紧时，要主动为宾客锁门。

3.防范火灾，定期检查客房、走道的消防设备。

4.做好楼层钥匙管理。

5.对来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号，并做好登记，盯人到位，如被访者不在，不能让来访者单独在房内等候。

6.妥善保管公用物资，特别是电器、毛毯等较贵重物品，防止丢失。

酒店客房主管工作职责 篇9

报告上级：酒店主管

督导下级：客房服务员

1、负责酒店客房的管理工作；

2、组织召开每周工作会议传达酒店会议精神，每日例会对当天工作提出具体要求；

3、根据客房入住率合理安排人员，做好楼层二次签到工作；

4、指导和督促客房服务质量，卫生清洁及安全工作；

5、做好客房设备、设施的检查维修和保养工作；

6、监督客房消耗品的使用和管理工作，定期做出费用分析；

7、负责客人遗留物品的归还建账及管理工作；

8、制定培训计划，并组织实施，提高员工综合业务素质和技能；

9、正确处理客人投诉，解决客人其他服务要求，拜访常住宾客和患病客人，及时掌握信息，提供细微服务；

10、负责VIP客房的布置，检查和接待服务工作；

11、督促客房各种报表、工作传递单、档案资料的管理和收存工作；

12、对行业卫生管理制度和标准，做好客用设施的消毒工作；

13、经常对员工进行安全常识的教育，提高员工的安全意识；

14、负责客房棉织品的管理及洗涤质量的把关；

15、负责客房固定资产的管理工作；

16、负责房卡的相关管理工作；

17、负责全酒店各种物品、物资的验收、保管和散发工作。

18、按酒店规章制度严把入库关，仔细核对货单和票证，对物品的数量、质量、包装、保质期、卫生等进行检查，对质量不符合要求的物品提出退货和拒收意见。

19、负责酒店所有固定资产的进账、调拨、增加、报废等工作。协同各使用部门再进行一次固定资产的全面清盘，及时发现和处理存在的问题，并报财务人员审核。

20、根据客房出租率控制客房消耗品及清洁用品的发放，做到物尽其用。

21、对库房所管物品应分类码放，采取科学的、安全的.保管措施，防止因管理不当造成的人为损失。

22、合理确定物品的标准库存量，对于必备物品应及时补充库存。

23、在月末进行库存物品的盘点，做到账物相符。

24、负责洗涤公司和客房部的布草收发工作。

25、负责布草库的日常管理工作。